足球外围买球-当前云通信行业抗击“疫情”的机遇与挑战

短视频、自媒体、人才草一站式服务

新年伊始,新年的气氛被流行病笼罩。23日之后,武汉开始关闭该市,并开始在全国范围内采取措施预防和控制疫情。人们的日常生活和交通也受到严重影响。

为了响应政府的防疫和控制措施,大多数企业已经将办公模式改为远程办公,并重新调整了年度计划。与此同时,各种线下业务的发展受阻,需要通过在线沟通来解决。其中,合作办公模式和业务发展模式的转变对许多企业来说是一个挑战。对于许多企业来说,基于云的通信工具和智能办公系统已经从“蛋糕上的糖衣”变成了“生命线”。

数字转换在各个行业的渗透程度是不一样的。疫情的发展为企业敲响了警钟。落后的通信工具已经不能满足企业的需求,而云通信工具可以打破环境限制,无论是内部通信还是外部客户服务。荣联云通信提供的智能云通信工具是一个很大的帮助。

作为行业领先企业,荣联云通信早在春节前就开始部署。通过对市场变化的预测,从产品研发和迭代、资源配置和转移、营销方法和运营管理等方面做了全方位的准备。

荣联云通信CPO熊谢刚表示,客户的需求正在发生变化。疫情教育了市场,促进了云通信行业的发展。

从需求的角度来看,在疫情下,企业对视频会议和远程客服的需求更大,这两个方面与原来的工作场景相比变化最大。融联云通信提供“通信智能”,满足UC端的视频会议需求(即时通讯云、融合通信、视频会议),并提供基于云的本地化部署服务。在家庭网络环境中,可以举行高质量的视频会议。面向云客户服务和云联络中心的远程客户服务需求,提供基于云的产品和开发包,将音视频工具与业务有效集成。

根据行业类别,泛金融业对疫情的反应速度更快。由于通信能力与自身业务紧密集成,银行和保险等泛金融行业不仅需要视频会议能力,还需要以开发包的形式将音频和视频集成到现有的应用程序中,以提高在线业务能力。此外,教育和政府部门也受到了疫情的影响,开始关注云通信与自身业务的结合。

从企业属性的角度来看,落后的国有企业、中央企业和各级政府职能部门,在原有的数字化改造中落后,由于传统通信手段和设备陈旧、移动性差,很难保证远程会议的质量。为了确保数据安全和通信能力,熊谢刚表示,很多企业都与容连云进行了沟通。他希望在疫情爆发后,将进行私有化,结合传统的通信工具来升级通信手段。

从市场规模来看,疫情将促进云通信市场在各行业的渗透。特别是市场结构相对稳定的大型企业、中央企业和国有企业,在疫情期间逐渐增强了提高沟通能力的意识。市场规模正在扩大。对于云通信企业来说,这是一个树立品牌、赢得客户的好机会。熊谢刚认为,云通信行业本身将会发生洗牌,竞争格局将会发生变化。

未来,融联云通信将专注于泛金融和教育行业,细分场景,加强技术、产品和行业服务各方面的能力,保持行业领先地位。

近日,荣李安运传播中心主任熊谢刚就疫情的影响和变化与艾进行了深入的沟通

春节期间,我们做了几个准备。

一个是产品的准备。面对平台可能的需求,我们对产品做了一些准备,特别是加强了对移动终端的需求,比如移动终端ios和Android的最轻需求。同时,我们也考虑到一些在家工作的人可能会使用电脑。这些相关的技术准备,在节日期间,我们的产品研发开始了,一些版本被反复升级。

第二,操作准备。我们考虑了平台可能面临的压力和影响,并做了相关准备。我们的业务都在云中,所以我们申请了相关的服务器资源并扩展了性能和其他方面。

三是宣传工作的准备。在研发和运营准备过程中,我们一直在考虑如何针对疫情宣传和推广该平台。比如二维码推广、免费试用账号等推广渠道,或者针对特定行业和领域,比如教育、医疗等行业,做一些相关的策略。

在上班前的三四天,我们做了最后的准备,调动了公司内部的所有资源,包括销售资源。我们希望在这个时候出售节点。首先,由于疫情的爆发,我们将关注我们最初的大量客户,无论他们是云客户还是我们最初的离线项目客户。第二是询问客户是否有远程办公的相关帮助。

爱情分析:容莲在应对疫情方面有什么优势?

熊谢刚:在客户关怀的过程中,我们发现大企业的主要领导,尤其是传统企业,需要召开相关的防疫会议。然而,在过去,会议是在办公室举行的。现在每个人都在家工作,他们可以使用的工具是手机。因此,他们正在为2月1日的电话会议做准备。

一些大的互联网公司也制作了远程办公平台,但事实上荣联已经更深入了。我们结合特定行业更具体的场景,为他们的需求提供服务。

其他互联网公司大多是通用会议工具,是非常轻量级的产品。事实上,不同行业的客户有不同的需求。

爱情分析:在这场流行病中,顾客的需求发生了什么变化?

熊谢刚:就我个人而言,我认为对于通信市场来说,这是一个教育客户、深化市场的时候。

首先,流行病对顾客的影响,以及从长远来看,需求的变化。对许多客户来说,尤其是小白的客户,包括在校学生和公司领导,他们很少用手机开会,也不会将我们的产品与他们自己的业务和现场需求结合起来使用。我们产品的客户中没有很多受众群体,但是由于疫情的发展,他们不得不使用我们的产品。所以我认为最重要的是教育他们使用视频会议、远程办公和语音通讯工具。

疫情平息后,它或多或少会对人们使用工具的习惯产生一些影响。有些群体可能会回到纯离线模式,但有些群体肯定会使用一定比例的工具,而不是过去完全使用在线工具。也有一些群体最初使用在线交流工具,而且在疫情爆发后,这一比例会高得多。

这些变化将使云通信和我们提供的新通信方法在许多企业中比以前更加受重视,也更加需要资本投资。

其次,许多大型组织对专有云或行业云提出了需求。他们不愿意与其他客户共享一个平台,需要我们暂时在阿里云上打开一些服务器资源,例如,帮助他们部署系统。

在企业数据中,有很多内部通讯录,包括董事长、各级领导、各级分行人员等。其中包含组织结构信息等重要数据。在公共云上开立账户后,企业担心如何监管账户,以及如何确保没有外人参与工具的使用。

例如,像一些大型企业一样,高层领导会议不允许任何外人和级别不够的人参加。目前,由于时间和条件的限制,他们已经

中央企业、国有银行、股份制商业银行、城市商业银行和农业商业银行等企业目前正在使用,并且已经在与我们一起制定计划。我们希望在疫情爆发后,连云港将帮助他们作出私有化安排。

预测市场,关注泛金融、教育、政府和中央企业

爱情分析:市场结构发生了什么变化?

熊谢刚:首先,从整个宏观市场的规模来看,在疫情爆发后,云的部署和轻量级将大大提高纯互联网手段的使用。升级将扩大云通信市场的规模。

其次,从品牌和制造商的角度来看,疫情过后将会有大的洗牌。市场运行速度很快,现阶段客户数量足够大。无论是免费使用还是流行期间的短期体验,客户肯定会解决的。

第三,市场需求的提升强化了具有强大客户获取能力的品牌。强者越强,弱者越弱。在此期间,大量顾客通过使用这种流行病接受了教育。疫情结束后,选择不是是否部署云,而是选择哪个制造商。

过去通信市场面临的最大问题是公司管理层没有足够重视通信工具。通过这种流行,许多高级管理人员感到在他们自己使用工具之后,迫切需要它们,因此制造商建立品牌变得非常重要。疫情得到控制后,市场上的主流品牌将在筛选后脱颖而出。相反,我个人认为,那些实力较弱、客户获取能力差、无法跟上响应速度的制造商,尤其是那些传统的、需要大量本地化部署、需要高网络环境的制造商,将基本被淘汰。

爱情分析:从行业分类的角度来看,哪些行业会加速云通信的渗透?

熊谢刚:首先,泛金融业将是焦点。

首先,银行的反应很快,甚至领先于联盟。该行是融联服务的主要行业之一,在渗透过程中将进一步细化。除了国有银行和股份制商业银行之外,由于城市商业银行和农业商业银行的规模较大,现阶段我们将主要关注这些企业。

其次是保险业,其特点是对C的反应比银行快。疫情爆发后,保险业最为敏感。它必须与许多业务需求相关联,而不仅仅是办公室需求。保险业通常需要快速地与业务场景相集成,因此当我们从事保险业务时,我们不仅仅是解决会议问题,而是希望将音频和视频以开发包的形式集成到现有的应用程序中。

其次是教育。最近,我们接触了许多教育企业。这种流行病给教育行业带来了冲击和机遇。最初的离线公立学校和互联网教育平台或多或少会使用云通信工具。这些与教育相关的机构,无论是代表政府还是私营部门,在这段时间里都尝试了各种工具。

一些组织简单而粗略地使用微信,一些使用钉子,一些使用专门的在线教育平台。在部署的过程中,会有两个考虑,一是如何使工具简单易用,二是如何解决教学过程中的交互问题。实际上很难达到面对面交流的水平,这是非常有限的。这两个方面都面临着大浪淘沙的过程。

我们将继续在教育行业尝试。我们最近加入了20多个教育机构来生产这一领域的产品。我们为产品提供技术支持。希望通过这次重组,过去一两年火热的网络教育市场能够重新定位。

第三是政府的职能部门。结合疫情,包括卫生和卫生委员会、各级城市防疫和联控指挥中心、定点医院和综合医院。一些政府部门最初是荣联的客户。在这个阶段,我们继续参与风险值

疫情过后,将会使用更多基于云、移动和互联网的工具。如何真正打破原有大工厂的垄断,实现传统通信与互联网云通信的融合,是一个难得的机遇。

我们不会过多关注偏向于c语言的工具。我们希望抓住具有强大行业属性的大客户进行深度开发。在此基础上,我们将以最快的速度进入传统通信市场,占领市场。

我们跟随市场,我们将细分每一个行业,下沉和区分。

爱情分析:在渗透的过程中,当你面对更多的场景细分时,你会面临什么样的挑战?

熊谢刚:比如说,呼叫中心的人员过去都是在工作场所工作。由于流行病,他们现在不能去,但是生意仍然需要继续,所以现在最紧急的事情是远程座位。使用远程代理作为服务与传统的代理服务有很大不同。

首先,员工在家工作。家里的网络环境与原来的工作场所大不相同。如何快速部署变得非常重要。从技术层面来说,原来的办公室安装了软件,通过互联网来开放服务。目前,在家庭网络环境中,使用计算机或移动电话的技术门槛不能太高,也不能要求代理的移动电话或计算机安装软件和专业系统,因为一旦出现问题,系统维护和操作可能难以支持,因此家庭网络需要访问基于互联网的系统。

其次,我们现在有很多客户提出了视频座位的概念,因为他们的用户已经转向移动服务和在线服务。当遇到问题时,客服有时不能在电话里说清楚。如果您使用视频频道,例如录制视频或实时通信,您可以更清楚地看到问题。

为不同的客户群定制服务以满足不同的需求

爱情分析:荣联的产品线在不同客户之间有何不同?

熊谢刚:从产品的角度来看,我们已经做了一些细分。在视频会议产品方面,该平台以一边连接另一边的方式推出了“惠友”,这是一项基于公共云的视频服务。

我们还有一个产品叫荣实,是针对行业客户的,与行业场景紧密结合。它与“惠友”是为不同的需要而开发的,但核心技术是相同的,具有高清晰度视频图像质量和高保真声音质量。使用场景可用于会议或业务开发。例如,保险人员需要结合APP来开办保单业务等。可以被视为沟通能力的产品被组合在一起。荣实能有效帮助荣联深入行业。我们强调产品开发能力的简单性和快速集成到业务应用程序中的能力。

拥有产品是不够的。它必须转化为工业应用和服务。例如,在教育行业,我们提供在线教育相关服务,将音频和视频功能以及远程学习集成到行业服务中。从技术、产品和服务三个层次来看,层次越高,上层产业的属性越重。

对于不同的产品,销售模式会有所不同。“会议”更多的是一种离线操作,利用客户现有的能力做转换,呼叫中心的客户很快变成“会议”客户。

让愿景延伸到大客户,积累行业客户的使用场景和运营管理方法,进而发展客户。凭借标杆客户,我们将迅速复制行业内的其他客户,让荣联能够设定一个竞争门槛。对于允许视觉的销售系统,它比“会议”模式稍微重一点,因为它的行业更粘。

爱情分析:对于大客户,荣联如何与客户的信息技术团队合作?

熊谢刚:在与行业客户的整合过程中,有些功能或应用模块是比较通用的。许多大型中央企业和国有企业都有相对严格的组织结构,并对地址簿的使用和安全级别有许多要求。鉴于通讯录上中央企业和国有企业的使用习惯,容联将与企业现有的办公自动化进行连接。

这样的客户通常有一个强大的信息技术部门,他们会制作自己的软件。联合会

熊谢刚:同时依靠渠道和直接客户是不现实的。如果我们没有一个强大的品牌和客户关系与我们的客户直接客户,渠道不能帮助我们。在渠道运作过程中,应考虑两个因素。一个是客户对制造商的认可,另一个是企业在整合过程中的利润率。两者都不可或缺。在这个过程中,直销需要做大量的工作才能赢得这些大客户,这也是许多互联网公司为大客户所面临的问题和挑战。

爱情分析:与政府合作的12345热线等语音客服服务发生了什么变化?

熊谢刚:我们一直在配合12345热线。首先,在疫情爆发前,政府通过12345热线进行舆论监督,这是政府与公民之间的互动模式。其次,12345热线是一种监督方式,由各城市的政府机构单独考虑。目前,各大城市正在建立大数据局。希望这些各级城市从城市分布到全省,实现应急联动。

现在,12345热线和其他渠道将被改变以覆盖更广的范围。政府的职能部门,如卫生和教育部门,可以联系起来。

有两个原因。首先,政府对整个管理体系的态度正在发生巨大变化。其次,技术也在变化。除了传统的沟通方式外,还有大量的舆情分析与人工智能相结合,如深入学习预测突发事件等。即使没有疫情,我们相信许多政府部门的12345热线将加快大规模改造,在2020年建立一个云平台。

爱情分析:荣联如何与云供应商和行业开发者合作?

熊谢刚:目前云厂商对行业的业务和运营还不太了解,所以我们在这个过程中还会找行业内的集成商或业务开发商合作。行业客户很难离开这些公司,但行业客户可以离开腾迅云,选择阿里云。

爱情分析:荣联内部的产品线会不会因为爆发而调整?

熊谢刚:是的,比如说,加州大学的业务。我们的即时消息和视频会议产品是集成的,这更有利于远程办公和协作。

但我们也在考虑如何快速应对远程办公和视频会议市场带来的变化,如何划分业务部门,如何整合公司的后端资源和销售系统等。疫情过后,如何进一步调整以应对疫情所推动的新市场格局的形成。

人工智能技术与通信能力相结合,不断发展市场

人工智能分析:人工智能与通信集成的里程碑和挑战是什么?

熊谢刚:人工智能技术已经进入通信领域,改变了整个行业。在商业竞争中,人工智能具有高度的登陆和商业化,智能客户服务是其中之一。荣联在过去的2019年已经做了很多智能客户服务项目,项目的规模和数量都比较大。

我们做了很多银行项目。首先,在过去的一年里,该行更加重视情报工作。此外,该行本身的客户服务量很大,是一个核心业务部门。第二,科技投入相对较大。

基本上,我们切入了重要核心客户的智能客户服务市场,并制定了许多细分方案。从目前的情况来看,这个市场已经进入深水区。今天的技术还远未完善,仍有许多路要走。

在UC业务中,人工智能技术也用于许多场景。在特定场景下,计算机视觉和人脸识别等通用技术成为行业客户的模式识别和手势识别。一旦进行了这些识别,将会有一些反应、预先计划和互动被整合到干预措施中。这不是一个简单的人工智能产品或技术,数据分析和人机交互经常包含在其中。

人工智能从技术到产品,从产品到服务,在服务的过程中要考虑标记服务,标记很难做到面面俱到。因此,在这种情况下,我们只能细分服务流程的场景

首先,基于云和基于互联网的通信趋势将加速从传统通信向基于云的通信的转变。云通信轨道的渗透率比原来的要快。容莲在这方面尤其乐观。我们希望继续扩大我们的份额,保持领先地位。

其次,我们也在考虑是否会有一些新的形式。在市场变化的过程中,我们最担心的是一些新的使用方式或新的交流方式是否会完全成为互联网原有交流的基础。例如,微信,一种新的沟通方式,将被用来建立更高层次的沟通应用和服务。这也是我们必须考虑的。

5G出现后,首先是带宽变得越来越便宜,越来越宽,成本也越来越低。事实上,它打破了许多原始视频的应用门槛,从视频中衍生出来的应用将远远超过过去的语音应用。每个人都说“眼见为实”,许多应用场景将会弹出。当新的形式出现时,我们应该更多地考虑是否能抓住机会。

事实上,随着市场的变化,在短期内,荣联将专注于自身的市场空间、客户准入和客户成本,并将非常重视大客户的定制需求。我们的长期战略保持不变,我们需要更进一步。我们认为当前的云趋势是唯一的途径,客户没有第二选择。只有在选择的过程中,有安全和其他的考虑,但最终它肯定会云。

CC服务和UC服务位于不同的位置。荣联公司应加强客户服务。

加州大学的商业策略是不同的。随着疫情的变化,远程办公和视频会议等工具的应用将发生根本性的变化,教育客户的工作也差不多完成了。然而,企业的地位、竞争格局和市场变化都是不确定的。对荣联来说,统一通信业务面临的压力和竞争不同于传统通信业务。

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